□　红子鸡大酒店 　苗静静

　　　　人们赞美老师，因为他们是人类灵魂的工程师，培育了一代又一代的有用人才；人们歌颂白衣天使，因为他们救死扶伤，满足了患者对生命的延续。而我们呢？是***普通的一名服务人员。虽然，我们没有他们崇高与伟大，但是，我们也要用我们的点滴言行，为八方宾朋献上我们无限的真情。

对于酒店人来说，客情就是命令。让宾客们趁兴而来满意而归，是我们的服务承诺。我们始终站到宾客的角度上，设身处地为客人着想。在给客人服务当中，热情不能少，真情更可贵，真心实意、心甘情愿地为客人服务，不矫揉造作，不惺惺作态，一切在自然而然中体现好客之道和服务技巧。

　　　　记得有这么一件事情，那是一个周末，酒店大小包桌一共有4家，其中南区这边几桌是酒店的常客通升公司的张总。点完名后，大家都在忙着自己的工作。11点40了，张总的司机小刘在那儿不停地打电话，看似很着急的样子。我马上上前了解情况 ，原来是客人的酒水迟迟未到。我急忙找到经理，看能不能帮客人转借酒水。当我们找到正焦急等待的小刘并告诉他能帮他解决难题时，司机小刘连声说了几个“谢谢”。

　　　　在接下来的餐中服务中，我们认真细心地服务着每一位宾客，从询问宾客用餐有没有忌口，到开场白的特色介绍，以及每道菜品的分餐***务、专人斟酒、更换烟缸骨碟等等，每一个细节都做得非常到位。餐后，张总对当天的菜品和服务非常满意，给予很高评价。贵宾们更是赞不绝口。在得知当天酒店帮忙转借酒水的情况后，张总更是感动不已地说：“你们想客人之所想、急客人之所急的服务理念，实在叫人感动，以后我们吃饭就定在这里了。”

　　　　实践使我们认识到，只有持之以恒地用心服务，才能赢得客人的赞许。一声亲切的问候，一个友善的微笑，无不体现了我们对每一位宾客的关怀。细微见管理，细微见真情。就是这样的细微服务，让我们的顾客感受到了我们的真情所在；就是这样无微不至的点滴关怀，让顾客真真切切感受到了什么是真情服务。

　　　　巍巍昆仑再高也有顶，浩瀚海洋再深也有底，而一个人的真情服务却永远没有***好，只有更好。思想有多远，我们就能走多远。在追求顾客满意度的道路上，没有尽头，没有终点，没有休止符。

　　　　我想说，并不是有一双翅膀就可以翱翔四方，但是我们始终在努力着，向着更高远的目标奋飞。