□　宴天下大酒店老城店  马　燕

　　感动式服务是我们老城店得以保证服务质量、提高顾客满意度的法宝之一，也是我这么多年从事服务行业总结的经验，因为我们的任务是以客户为中心、为导向、为出发点，全心全意提供优质服务。

　　“世事洞明皆学问”，这是一种学习精神，生活中能够让我们发现和摸索到的规律是很多的，认真只能把事情做对，用心才能把事情做好！步步留心，时时在意，你会发现生活中的很多细节，做得普通是职业，做得***是事业。时刻铭记和提醒自己，我是被企业百里挑一选拔出来的，是一批高尚的人为另一批高尚的人服务。而这些，源于我们对工作的态度，对生活的理解以及对细节的关注，需要我们有机敏的洞察力，灵活的应变力和游刃有余的工作技巧，我们也将在这种历练中不断地成长与成熟。

　   只有量的积累，才有质的飞跃。我将我们平时工作中的两个小案例和大家一起分享，同时，也希望各位评委和广大员工提出更好的建议，以求共勉。

　　记得有一次，我们的迎宾小王像往常一样，站在三部电梯口迎宾，出于职业习惯，她礼貌又热情地询问客人：“先生，您几位？”也许是说着无心，听者有意，那位客人极不满意地对小王吼道：“咋，我一个人就不能过来吃饭，你啥意思？”对客人突如其来的训斥，小王也十分生气，原来好心想给他安排个合适的包间，为什么却换来一顿训斥？年轻的姑娘看到客人泠漠的表情，委屈得差点流下泪水，但她还是压抑住心里的委屈，仍然面带微笑为客人介绍各个包间的情况，小王诚恳的态度和客人冷漠的表情形成鲜明的对比，***后，客人也多少有些愧疚，在上楼的过程中，用微笑表达了对小王的肯定和歉意。

　　我们服务部五楼经理裴海花在得知紫光阁的客人里有位阿姨过寿，在寿宴即将开始时，我们5名服务人员推着蛋糕车，缓缓地走进包间，一曲《母亲》深深地感动了客人，***后又给寿星端上了一杯祝福酒，真诚地对老人说：“今天是您老的生日，我们都是您的女儿，您辛苦了，越剧有《五女拜寿》，我们5个女儿一起祝您幸福安康，寿比南山。”歌声结束，掌声雷动，老人触景生情地哭了，全家人也都感动得流下眼泪，感谢我们，整个寿宴收到了意想不到的效果。

　  只要我们在工作中步步留心，时时在意，你会发现生活中的很多细节。努力让客人感动，命运将被你感动。我们会让来店的客人感到物超所值，我们会自豪地说：我们是洛阳性价比***高的酒店，因为我们是用心在服务。