□ 小希

      采访人：小希

     采访时间：2014年2月11日

     提到“90后”，大家会联想到一系列词汇：叛逆、个性、自我、非主流……然而这些词语放在卢芳芳身上，似乎都不恰当。卢芳芳，年仅21岁的女孩儿，在红子鸡大酒店工作三年有余，以良好的业绩被公司提升为红子鸡一楼主管。

     18岁那年，卢芳芳站在人生十字路口思虑再三，为了贴补家用，她毅然放弃继续学习，选择外出打工。几年历练后，如今的卢芳芳成长为稳重、独立、坚韧的“大孩子”。更为可贵的是，卢芳芳超越同龄人的处世之道，为她赢得了融洽的人际关系。怀着对这位90后女孩的好奇，笔者来到红子鸡大酒店，先后采访了酒店总经理、部门经理和卢芳芳本人，记录下了芳芳在红子鸡成长的点滴片段，感受到一个新生代传递给我们的正能量。

     受访者：红子鸡大酒店总经理白蕊霞

     小希：白总您好，我想了解一下您眼中卢芳芳的闪光点在哪里，您推荐她的理由是什么？

     白总：这个女孩儿很机灵，沟通能力强。平时一楼大厅主要接待婚宴，她能协调好顾客的需求，达到顾客满意。这份工作，有较强工作能力的人才能胜任。

     受访者：红子鸡大酒店一楼经理程国华

     小希：程经理您好，我们想听一下您对卢芳芳的评价？

      程经理：她开朗有活力，待人真诚，勇于承受压力，有较强的团队协作能力。一楼三名管理人员中，她主要负责服务督促和部分培训。楼层工作都是一些琐碎小事，卢芳芳凡事起带头表率作用。她还经常利用休息时间与员工沟通思想，掌握员工的思想动态，这对日常工作的开展起到了意想不到的作用。

     受访者：卢芳芳

     小希：你给我的印象是阳光和自信，什么样的因素造就了你的这种个性？

  卢芳芳：刚来酒店的时候，我不爱说话，现在好了很多，不怕与人交流了，这都是通过一些小事，有意识地磨练，慢慢改变的。我是个急性子，店里比较忙的时候，我会坚持做完工作再休息，也不计较干多干少。

     小希：在你的成长过程中遇到哪些人对你影响比较大，影响主要有哪些？

     卢芳芳：程经理，他以前是一楼主管，学识很广，做事情考虑比较周全。我还是服务员的时候，由于菜谱里平价菜与大管家菜价不一致，顾客付账时造成误会。当时我向顾客诚恳解释，可是顾客的态度依然强硬，我心里很委屈，不知所措。程经理走过来给顾客道歉，拿出自己的钱补给他们，平复了此事。各式各样的客人都见过，慢慢地自我调节能力提高了，我不会再像以前那样遇到委屈就掉眼泪。

     小希：现在“90后”的孩子，大都在父母呵护下成长，什么样的环境让你如此独立？***让你骄傲的地方是什么？

     卢芳芳：我是家里老大，下面还有弟弟妹妹。10岁那年我就下地干活，12岁开始跟着奶奶学做饭。我记得***次做的是稀饭和烩菜，慢慢地还学会了擀面条。高中毕业后，我其实想继续上学，可是考虑到下面还有弟弟妹妹，家里负担太重，决定不读了，出来打工。我现在已经能够打理好自己的事情，还能贴补家用，这是我感到蛮骄傲的事儿。

     小希：红子鸡吸引你的地方在哪里？现在做一楼主管这份工作，面临比较棘手的问题是什么？

     卢芳芳：在这里久了，已经有感情了，适应了这里的环境，工作也得心应手。工作中不免会遇到一些问题，我跟小姐妹们沟通，她们大多都能理解支持我的工作。

     小希：都说服务业人员流动大，你对求职、跳槽这件事怎样理解？

     卢芳芳：不管做什么工作，做之前要想清楚，选择了就要认真做，做了就要做好，不要轻言放弃。

     采访后记：通过对卢芳芳成长历程的采访，我相信大家会被她的坚强、阳光、自信所吸引。不管在事业发展的道路上，还是在个人成长的道路上，她都给了我们很多启。祝她马年做得更好。