【2019第257期 // 总第713期】

本期感动服务案例人物

全聚德大酒店 ——李银红

12月9日晚，我在三楼315房间为客人服务，其中有一个2岁左右的小女孩，一直在哭闹不停，原来是孩子不舒服，刚买了点药需要喝，得知情况后，我又拿来了一个杯子，把刚倒得热水来回巅倒了几次，水不太热之后我把才杯子双手递给了孩子的妈妈，女士对我表示感谢，并说：“麻烦你了大姐，你想得真周到。我微笑着说：“能帮到你我也很高兴，希望你们用餐愉快。”

用餐结束时，女士笑着对我说：“大姐你看，药起效了，这会儿孩子也不哭不闹了，开始自己玩耍了，你的服务真好，以后用餐还找你。”我说：“随时欢迎你们的光临，希望孩子早点康复。”