对待客户就像对待亲人一样
——访集团公司销售状元刘凤芹

   

    去采访刘凤芹的时候，刚巧她的好友何女士也在。在正式采访之前，我先和何女士聊了几句，她对刘凤芹的评价特别高：“凤芹随和、热心、能力强，她不仅是在做简单的销售，更是在推销自己的人格。”
    这是我们第二次采访刘凤芹，她有什么样的魅力让我们想要再次前往采访呢？让我们一起了解一下吧！从今年2月份至今，半年内集团公司的销售冠军几乎都是同一个名字“刘凤芹”。刘经理是怎么做到的呢？她说，***重要的就是要和客户亲如一家，要给客户***好的服务质量和菜品质量，更要给足他们面子，让他们在就餐时能感受到你的重视。刘凤芹回想这一路，对自己的评价是：我真的很能吃苦。
    每天早上，刘凤芹8点走出家门，再回到家里就是晚上十点以后了，一整天都奔波于工作中。不管刮风下雨还是烈日炎炎，刘凤芹总是不辞辛苦地出去拜访客户，不但没有半句怨言，反而干得特别开心，她很享受工作带给她的快乐。
    现在，刘凤芹已经拥有了固定的客户群，老客户大都乐意给她介绍新客户，慢慢地，她的客户群就不断壮大起来了。采访过程中，刘凤芹的手机响个不停，大都是找她订餐，她都一一耐心热情地回应，临挂电话时还不忘送上贴心的用餐祝福。她对待客户像对待亲人一样，凡是找她订的酒席，她一定亲自到场服务，给客人敬酒。若是一天当中酒席太多忙不过来，也一定会交代其他同事帮她把服务做好。刘凤芹坚持让客户满意的原则，她说“大舍大得，小舍小得，不舍就不得。”所以她会尽***大努力让客户满意，客户如果满意，可能还会找她合作很多业务，如果客户不满意，也许只一次就不会再和她联系。刘凤芹说，这样不只是个人的损失，更是集团的损失。所以她也经常拜访老客户，巩固自己的客户群。
    刘凤芹能有今天的成绩，这很大程度上源于家人对她的理解和支持。据刘凤芹说，她的老公每天负责接送孩子，孩子需要补习功课的话就到老师家去，家人所做的一切都为了支持她更好地工作。
    见过刘凤芹的人都知道她的笑声特别有感染力，她的笑很容易拉近两个人的距离。在我们的交谈过程中，刘凤芹的脸上时常挂着笑容，她一再说特别感谢申总的器重，如果不是申总这个伯乐，她也不会有现在的好业绩。
    刘凤芹的***吸引了其他公司领导的目光，想要把她“挖”走，但都被她回绝了。刘凤芹想的不是高薪，而是集团公司对她的栽培，她说：“我已经在这里长成大树了，挖不动了。”（屈丹阳/文  文静/图）