“物超所值，感动服务”是洛阳餐旅集团一直倡导和践行的服务理念。今年以来，餐旅集团以“弘扬工匠精神 践行中国服务”为目标，加大感动服务活动的开展及宣传表彰力度，涌现出大批感动服务案例，受到广大顾客及业界的赞誉。

案例数量逐月增多

感动服务深入人心

在各餐饮店做好感动服务日常统计工作的基础上，今年8月以来，餐旅集团对每天的感动服务案例进行汇总展示。据统计，8月份集团各店共发生感动服务案例922件，9月份共发生“感动服务”案例1052件， 10月份共发生“感动服务”案例1504件，服务案例数量呈逐月上升的趋势。

服务形式不断创新

多才多艺顾客赞誉

为感冒顾客送上姜糖水，为醉酒顾客送上蜂蜜水，为带小孩的顾客准备宝宝椅，为过生日的顾客布置房间、送生日面和水果蛋糕，这些感动服务活动早已在餐旅集团各店蔚然成风，深受顾客好评。

餐旅集团服务人员还不断推出新的服务形式，比如为顾客讲解“洛阳三绝”“餐旅三宝”，推出武皇敬酒仪式，唱祝酒歌、献祝酒词，为顾客拍照、制作电子相册等等，展现出她们的多才多艺和用心探索。集团保安在做好安保工作的同时，热情为客人搬运酒水，帮助腿脚不便的老人上下台阶、进出电梯，为顾客带来惊喜，受到高度赞誉。

加大宣传表彰力度

营造浓厚服务氛围

洛阳餐旅集团通过微信公众号每天推送“感动服务”案例，在集团报开设“感动服务案例展示”专栏，编辑出版《感动服务案例汇编》，加大对感动服务活动的宣传力度。各店通过举办“一情二用心”大会表彰奖励先进典型，营造出“比学赶超”开展感动服务的浓厚氛围，推动感动服务深入开展。