10月22日上午，全聚德大酒店热闹非凡，洛阳餐旅实业第24期“一情二用心”活动总结表彰大会在这里举行。公司总经理刘雅芳、副总经理闫利辉、行政总厨卢跃青等管理人员出席大会，各子公司总经理和员工代表200余人参加表彰活动。

评选活动在充满激情的《欢宴天下》歌声中拉开序幕，来自各子公司的27名***员工代表上台分享了各自的感动服务案例,如：为举办寿宴的客人私人订制寿宴餐台、布置主题包间，为客人定制生日面；为穿高跟鞋的新娘贴心准备防磨脚的创可贴和棉拖鞋；为哭闹的宝宝准备鸡蛋羹，安抚情绪；为换季感冒的客人提供感冒药和白粥，缓解疲劳；细心为老人剥虾，并把不好夹起的菜品分好放在老人盘子里等。这些案例紧扣感动服务这一主题，形式多样，感人至深，受到评委及广大员工的赞扬。

▲各店***员工代表上台分享感动服务案例

接着，洛阳餐旅实业的微笑大使——新区宴愉的冯琼琼为大家分享如何做到微笑服务。她在分享中说：“微笑，是一缕阳光，给我们光明和希望；微笑是春雨，滋润我们的心田；微笑，一个多么简单的动作，只需将嘴角轻轻上扬就能做到，但却能让人获得无限力量！每天从进酒店门起我都会告诉自己要把所以烦恼都扔掉，用笑容对待自己的同事、领导、客人。当我们把客人当亲人、家人、朋友、恋人，每一餐你都怀揣这样的心态给客人服务，我们就成为了洛阳餐旅的一张***好的微笑明信片！我们餐旅实业的步伐才能越走越稳健，越来越强！”宴天下新区店团队经理刘敏为大家分享宴席接待中的营业提升技巧，她在分享中表示：“***，给人以足够的信任，把每一餐都做到尽善尽美；第二，要有足够的耐心；第三，打心眼儿里重视，去询问客人对本餐菜品的意见或建议，不要让客人带着遗憾离开；第四，做的永远要比说的多；第五，细心和认真并存，细节问题谨记并落实；第六，前厅后厨的沟通配合很重要”。他们出色的演讲，获得现场一致好评。

▲洛阳餐旅微笑大使冯琼琼上台分享微笑服务

▲销售经理刘敏为大家分享宴席接待中营业提升技巧

▲游戏互动《拍拍操》

随后，评委依据标准为选手现场打分并评选出优质服务案例鼓励奖和一、二、三等奖，并为获奖选手颁发了奖品证书。

▲一情二用心评选鼓励奖获奖选手上台受奖

▲一情二用心评选三等奖获奖选手上台受奖

▲一情二用心评选二等奖获奖选手上台受奖

▲一情二用心评选一等奖获奖选手上台受奖

刘雅芳***后做总结讲话。她说，本次大会充分展示了公司员工在一线工作中的所做所感，很多员工在服务中展现出优良的品质，令人敬佩。感动服务就是点点滴滴的小事，相信只要我们服务好每一个客人，他们在有需要的时候***个想到的就是我们。希望大家要把我们的重心放在感动服务和用心服务方面，大家拧成一股绳，一起努力，一起奋斗，去关注自己服务的细节，为顾客提供更优质的服务，让餐旅成为洛阳餐饮行业一张响亮的名片。

▲公司总经理刘雅芳做大会总结发言

活动***后在充满感动的《我和我的祖国》歌声中落下序幕。