□ 席悦
     王亚歌是湘鄂汇大酒店的收银主管，在顾客用餐完毕将要离开酒店时，总会看到她那温暖的笑容。
     见到亚歌时，她正在收银台忙碌着，一身正装的她，干练十足。作为收银主管，工作并不轻松。为了不耽误她下班结款的时间，我随即和她聊了起来。她十多年前就入行餐饮业，在一家饭店做起了服务员。每天早上不到八点她就到酒店做餐前准备，往往一个包间所有的杂活都是她在做。就这样她凭着一股踏实肯干的热情，两年间就从迎宾做到了领班。
     机遇总是眷顾有准备的人，看似一个偶然的机会，她经人介绍来到湘鄂汇做了一名收银员，这份工作对于她来说是驾轻就熟，半年后就升为了主管。
     “要想公道，打个颠倒。”亚歌说：“自己能在这么短的时间内升为主管，除了踏实肯干，可能还因为自己的服务意识好。来到湘鄂汇这两年里从没引起过客人的投诉。”亚歌还说：“顾客是来给你送钱的，你有什么理由不高兴地接受？将心比心，如果我是顾客，在用餐时遇到上菜慢，或是菜品质量等问题，在结账时也会很恼火。这时我会耐心地倾听，了解到顾客的诉求内容，尽量为客人解决问题。”面对结账时想要现金优惠的顾客，而又不能满足顾客这一要求时，亚歌总会站在顾客的立场上，为顾客详细解释，积极为顾客争取更多的优惠。
     亚歌在工作中不仅能换位思考，而且还很细心。每逢遇到婚宴，结账时她总会收到大量的钞票，其中有三次，她就收到过假钱。细致入微的她***时间就把它识别了出来。虽然有验钞机，工作起来方便不少，但是如果没有丰富的收银经验，在检验钞票真伪时，还真能出现差错。
     就在和亚歌交谈时，一位顾客来到吧台准备结款，服务意识很强的亚歌立即迎了上去：“感谢光临，这是给您的优惠券……”一边说着一边把优惠券和找好的钱双手呈递到顾客面前，同时，也附上了她一如既往的温暖的笑容。
     亚歌对工作的细心与热情，得到了领导的认可，同时也在温暖着顾客的心。她以自己的热心换来顾客的暖心，以自己的努力迎来事业的美丽。