洛阳餐旅实业举行第十九期“一情二用心”评选表彰大会
4月29日上午，全聚德大酒店热闹非凡，洛阳餐旅实业第19期“一情二用心”活动总结表彰大会在这里举行。公司总经理刘怡澜、行政总厨卢跃青、副总经理闫利辉等管理人员出席大会，各子公司总经理和员工代表200余人参加表彰活动。
▲全体与会人员合唱公司歌
评选活动在充满激情的《欢宴天下》歌声中拉开序幕，来自各子公司的17名***员工代表上台分享了各自的感动服务案例。如：为腿脚不方便的老人准备轮椅，帮助老人到包间用餐；下班后送醉酒的客人回家等。这些案例紧扣感动服务这一主题，形式多样，感人至深，受到评委及广大员工的热烈鼓掌。
▲各店***员工代表上台分享感动服务案例
▲宴天下大酒店总经理助理申家威为大家分享宴会私人订制中的服务理念
宴天下大酒店总经理助理申家威为大家分享宴会私人定制中一些***的服务理念，他说：“宴会的私人订制，主要是指在流程化、标准化、规范化基础上的亲情化、个性化服务。想要提升我们的宴席，就必须亲近客户，了解客户所需，把他们当成朋友。客人到店里消费，我们一定要满足他们受欢迎、受重视、享受舒适和被理解的这四个基本需求。而我们可以通过职业的仪容仪表、甜美的微笑、关注的目光、大方的形体语言、积极热情的态度这五个维度来实现。如果没能满足客人，那一定是我们的工作有所缺失。服务中，我们一定要做到标准化基础上的亲情化，把酒店当做自己家，把客人当做亲人。”他勉励大家：成功者都是因为相信，所以看见；因为相信这条路，并付诸努力，***后终将达到那个别人难以企及的高度。
▲一情二用心评选鼓励奖获奖选手上台受奖
▲一情二用心评选三等奖获奖选手上台受奖
▲一情二用心评选二等奖获奖选手上台受奖
▲一情二用心评选一等奖获奖选手上台受奖
随后，评委依据标准为选手现场打分并评选出优质服务案例一、二、三等奖，并为获奖选手举行了颁奖仪式。获奖员工在感言中表示，感谢公司为自己搭建的工作平台，一定会再接再厉，再创佳绩。
▲洛阳餐旅实业副总经理闫利辉发言
闫利晖对本次评选表彰大会做了总结讲话。她说，本次大会充分展示了公司员工在一线工作中的所做所感，很多员工在服务中展现出优良的品质，令人敬佩。作为服务人员，要学会没事找事，***的服务人员要懂得眼观六路、耳听八方。希望大家能够从今天的分享中吸取精华，为顾客提供更优质的服务。她勉励广大员工再接再厉，促进公司感动服务和其他各项工作蒸蒸日上，取得更优异的成绩。
***后，活动在激动人心的《相亲相爱一家人》的表演中落下序幕。
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