感动服务案例 | 为老人送上热乎面汤用心服务赢夸赞

发布时间：2018-05-29来源：点击：1703

本期感动服务案例人物

宴愉·餐茶艺术餐厅------- 苗傲晴

5月3日晚，我刚到餐厅门口站位，这时来了一群客人，我微笑着向他们问好，询问是否有预定。客人告诉我，他们预定的玉堂春。我带他们到房间，为他们先倒上茶水，询问点菜情况。客人说：“我们一共8位，其中有老人，所以给我们推荐些清淡的菜。”

过了一会儿，客人们都到了，菜也上桌了，客人们吃到一半的时候，其中有位老人闲聊说道：我这几天胃有点不舒服，我不想吃了。随后，我向酒店主管说明了这个情况，提议给老人做碗鸡蛋面汤。过了一会儿，主管从面点房端了一碗鸡蛋面汤上来了，我端到房间递给老人，说：“您好，这是我让面点房师傅给您做的鸡蛋面汤。”老人说：“你怎么知道我胃不舒服？”我说：“刚才在你们的谈话中无意听到的，我就给我们主管说了下。”老人很感动，说：“谢谢你，小姑娘，你真是太贴心了。”我表示没事儿，这是我应该做的，客人们走的时候，老人的孩子看到我说：“小姑娘你真是太好了，太贴心了，下次我来的时候，还会找你服务用餐。”我说：“这是我应该做的，你们吃的开心就好，欢迎下次光临。”

个人感想:让每一位客人高兴而来，满意而归，这是我***开心的事。